铁路运输有着悠久的历史，也是运输量较大的运输方式，湖北铁路货运具有诸多的优点。但是铁路运输也面临着转型发展的需要，推动铁路由传统运输企业向现代化物流企业转型的形势下，信息化的重要作用日益凸显，已成为促进业务质量和客户服务质量提升的重要手段。铁路物流客户关系管理系统是铁路物流中心信息化建设的重要组成部分。

　　目前，铁路物流客户关系管理系统的应用水平与实现全面客户关系管理的要求还存在较大差距。比如有以下的问题：

　　一、信息资源共享程度不高，信息孤岛现象严重。来自货运营销、客户服务、运输生产的信息分散在相关各个系统中，这些零散的信息使铁路部门无法对客户进行全面的了解。尚未建立企业级的客户关系管理平台，没有实现客户、运输生产、社会服务信息资源的整合和数据充分共享。

　　二、系统设计多以生产为中心，缺乏对市场的细分和客户关怀管理。营销渠道单一、客户服务方式落后，尚未建立起铁路物流客户多渠道、全方位的客户服务体系，服务内容往往立足于某个运输环节，没有贯穿铁路物流运输全流程。

　　三、缺乏对客户信息的综合分析和数据挖掘。由于缺乏专业的数据分析手段，这些宝贵的信息并没有得到很好的利用，难以为运输生产活动提供决策支持。